平臺(tái)“閃崩”造成的“社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)”如何防范？
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發(fā)布 : 12-09
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方興東 畢 奇 洪 勇編者的話(huà)：近日，“阿里崩了”“騰訊視頻崩了”“滴滴崩了”等事件接連登上熱搜。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與大眾生活的緊密綁定，因某個(gè)手機(jī)應(yīng)用或系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)突然“癱瘓”，而可能引發(fā)的社會(huì)性風(fēng)險(xiǎn)正在上升。從技術(shù)層面來(lái)看，平臺(tái)“崩了”一般都有哪些原因？對(duì)于這種在“進(jìn)步中”衍生出的新風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)如何予以規(guī)避和應(yīng)對(duì)？抑制壟斷、激活競(jìng)爭(zhēng)是最優(yōu)解方興東不久前出現(xiàn)的某網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)故障，事故持續(xù)近12小時(shí)，導(dǎo)致了全國(guó)多地大量用戶(hù)無(wú)法正常使用。該網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)擁有超過(guò)5億用戶(hù)和3100萬(wàn)司機(jī)，其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)用戶(hù)占比逾70%，覆蓋了中國(guó)超過(guò)400個(gè)城市和10個(gè)國(guó)家。顯然，我們已不能僅將其看成日常生活的APP應(yīng)用，這樣的平臺(tái)已成為整個(gè)社會(huì)正常運(yùn)行的一個(gè)關(guān)鍵社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。“閃崩”背后的嚴(yán)峻問(wèn)題在于：數(shù)字時(shí)代，應(yīng)如何最大限度保障我國(guó)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施體系的安全可靠？毫無(wú)疑問(wèn)，世界上不存在絕對(duì)可靠的技術(shù)系統(tǒng)，類(lèi)似的故障可能將成為我們數(shù)字生活不可避免的部分。目前，無(wú)論是支付平臺(tái)、還是打車(chē)平臺(tái)，都已深度嵌入我們的日常生活，形成事實(shí)上的數(shù)字時(shí)代的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，具有極大的社會(huì)性和公共性。而相關(guān)設(shè)施往往以資本驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)化方式運(yùn)營(yíng)，高效但缺乏系統(tǒng)性保障機(jī)制，也成為數(shù)字社會(huì)最大的隱患源頭之一。單純依靠平臺(tái)自身的努力，顯然不足以將事故概率降到最低程度，需要探索建立全新的企業(yè)、政府和社會(huì)等多個(gè)利益相關(guān)方治理機(jī)制。監(jiān)管層面，相關(guān)法律體系已在不斷完善，包括《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)條例》等，后續(xù)應(yīng)進(jìn)一步在商業(yè)性和社會(huì)性之間作出平衡，包括不斷提升平臺(tái)主體責(zé)任，形成社會(huì)化的日常支撐和監(jiān)督能力，完善事故快速響應(yīng)和支援能力，以及建立客觀綜合評(píng)估和相關(guān)獎(jiǎng)懲機(jī)制等。在諸多促進(jìn)平臺(tái)安全和可靠的方法中，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑是最有效也最可持續(xù)的。有效競(jìng)爭(zhēng)可以讓用戶(hù)始終保持靈活的選擇性，在個(gè)別平臺(tái)出現(xiàn)事故的同時(shí)，可以從容切換和替代；通過(guò)市場(chǎng)的有效競(jìng)爭(zhēng)，使得平臺(tái)始終將安全和可靠的服務(wù)提供，作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加大投入，落實(shí)平臺(tái)社會(huì)責(zé)任感；而對(duì)于廣大用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也要形成基本的市場(chǎng)意識(shí)和數(shù)字素養(yǎng)，平時(shí)盡量有意識(shí)地避免依賴(lài)單一服務(wù)平臺(tái)，而嘗試養(yǎng)成多種應(yīng)用的可選擇性。在建立良性競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)格局的目標(biāo)下，監(jiān)管層面應(yīng)抑制壟斷、激活良性競(jìng)爭(zhēng)。須注意，競(jìng)爭(zhēng)政策不僅僅只是事后監(jiān)管的“被動(dòng)”的反壟斷等措施，還可以形成事前監(jiān)管等“主動(dòng)”有為的新格局，進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)在配置資源中的核心作用。（作者是烏鎮(zhèn)數(shù)字文明研究院院長(zhǎng)，浙江大學(xué)國(guó)際傳播研究中心執(zhí)行主任）不能完全倚賴(lài)系統(tǒng)的自我完善畢 奇隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用深入大眾生活，平臺(tái)“崩了”所帶來(lái)的影響是跨地區(qū)、跨人群的，且往往具有很強(qiáng)的擴(kuò)散性和傳導(dǎo)性；從性質(zhì)上看，它也有別于以往的自然風(fēng)險(xiǎn)，更多屬于人類(lèi)在“進(jìn)步中”所衍生出的新風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)崩盤(pán)的根源眾多且復(fù)雜。除了自然災(zāi)害，還包括設(shè)計(jì)缺陷、測(cè)試漏洞、人為錯(cuò)誤、惡意攻擊等。無(wú)論是由于什么原因，其結(jié)果就是系統(tǒng)的工作量在短時(shí)間內(nèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其自身能力，最終導(dǎo)致無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。隨著用戶(hù)需求的到來(lái)和增加，在系統(tǒng)里會(huì)形成隊(duì)列。隊(duì)列有一個(gè)非常有趣的特性，就是當(dāng)隊(duì)列長(zhǎng)度接近系統(tǒng)容量時(shí)，系統(tǒng)處理每件事的時(shí)間，會(huì)從一個(gè)穩(wěn)定值，變成一個(gè)增長(zhǎng)值。這個(gè)增長(zhǎng)是非線(xiàn)性的，系統(tǒng)處理每件事所需的時(shí)間都會(huì)增加，導(dǎo)致其能力及容量急劇下降。最后就出現(xiàn)了系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行、乃至崩盤(pán)的情況。這種現(xiàn)象，我們或可從公路的堵車(chē)現(xiàn)象中理解和體會(huì)到。系統(tǒng)崩盤(pán)的類(lèi)別也可追溯到傳輸和算力這兩個(gè)不同的體系。防范崩盤(pán)的手段也須在這兩個(gè)體系分別實(shí)施。首先是增加系統(tǒng)的冗余，為系統(tǒng)提供充足的保險(xiǎn)系數(shù)。從傳統(tǒng)方法上看，復(fù)制多個(gè)并行的傳輸系統(tǒng)，并把冗余的算力及存儲(chǔ)分布到不同地區(qū)，是慣用的做法。在算法上，辨別主次，遏制事態(tài)發(fā)展，完善保護(hù)機(jī)制，在現(xiàn)代系統(tǒng)中也有較好的進(jìn)展。此外，完善系統(tǒng)規(guī)范，制定應(yīng)急措施，在機(jī)制上防范人為錯(cuò)誤的發(fā)生，并加強(qiáng)系統(tǒng)承受惡意攻擊的能力，都是廠家、運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)公司一直追求的目標(biāo)。盡管有以上的進(jìn)展和措施，限于成本及其他各方面的原因，系統(tǒng)永遠(yuǎn)不可能做到萬(wàn)無(wú)一失。因此，除了指望在系統(tǒng)上不斷完善，在政府和個(gè)人方面，也需要有一些配套辦法來(lái)減輕系統(tǒng)崩盤(pán)的壓力，防止出現(xiàn)最糟糕的局面。從政府方面來(lái)說(shuō)，規(guī)范系統(tǒng)大規(guī)模停運(yùn)的時(shí)長(zhǎng)和頻次，定期檢查責(zé)任落實(shí)情況，制定應(yīng)急預(yù)案，并適時(shí)演練，是不可或缺的管理步驟。在個(gè)人方面，預(yù)備一定的應(yīng)急計(jì)劃及物資，通信方式、工作模式、生活安排方面做個(gè)“備份”，是避免措手不及的有識(shí)之舉。（作者是中國(guó)電信首席專(zhuān)家、美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室院士）仍需保留一定傳統(tǒng)生活方式洪 勇隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的依賴(lài)性大幅增加。盡管生活的便利性與效率已大大提升，但我們也需要警惕因“過(guò)度依賴(lài)”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)帶來(lái)的種種風(fēng)險(xiǎn)。在筆者看來(lái)，大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如出現(xiàn)“閃崩”，可能會(huì)造成這樣幾種社會(huì)性風(fēng)險(xiǎn)：一是影響日常生活，如網(wǎng)購(gòu)、支付、行程安排等任務(wù)都會(huì)受到影響；二是影響公司運(yùn)營(yíng)，許多公司和組織依賴(lài)于在線(xiàn)辦公平臺(tái)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理和信息共享，相關(guān)應(yīng)用一旦出現(xiàn)故障，會(huì)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)造成較大影響；三是影響社會(huì)穩(wěn)定，如電子郵件、在線(xiàn)銀行、電子政務(wù)等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)出現(xiàn)故障，會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)運(yùn)行造成影響；四是數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，須關(guān)注信息安全、用戶(hù)隱私、網(wǎng)絡(luò)攻擊防控等“短板事項(xiàng)”，確?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。應(yīng)如何規(guī)避因?qū)ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)過(guò)度依賴(lài)造成的“社會(huì)性風(fēng)險(xiǎn)”？來(lái)自政府、企業(yè)和社會(huì)公眾的共同努力必不可少。政府層面，應(yīng)制定并完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)公眾網(wǎng)絡(luò)安全的教育，提高公眾對(duì)潛在威脅的認(rèn)識(shí)，減少在互聯(lián)網(wǎng)中斷期間成為網(wǎng)絡(luò)攻擊目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，政府應(yīng)提供可替代方案，維護(hù)傳統(tǒng)郵政、電話(huà)等民生類(lèi)基礎(chǔ)服務(wù)，使人們能正常進(jìn)行生活和工作?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部信息安全管理，形成多樣化備份方案。對(duì)于重要的數(shù)據(jù)和信息，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端和本地硬盤(pán)上，或使用不同的云服務(wù)提供商，采取多樣化的備份方案，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。公眾可以考慮采取以下措施，以處理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中斷帶來(lái)的影響。一是在擁抱現(xiàn)代化帶來(lái)的高效與便利同時(shí)，也應(yīng)保留一些應(yīng)急意識(shí)，對(duì)一些傳統(tǒng)的生活方式有所保留。如留有一定的備用現(xiàn)金、保留備用的通信工具、備用交通方式等，以便在必要時(shí)能夠獨(dú)立于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；二是多元化使用服務(wù)，不過(guò)分依賴(lài)某一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)或平臺(tái)，多元化使用不同的應(yīng)用和工具；三是參與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)反饋，積極向相關(guān)部門(mén)報(bào)告問(wèn)題，促使服務(wù)提供商及時(shí)解決潛在的風(fēng)險(xiǎn)和漏洞。打造穩(wěn)定安全的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境是一個(gè)復(fù)雜且長(zhǎng)期的過(guò)程，需要政府、企業(yè)和社會(huì)公眾的共同努力。只有通過(guò)合作創(chuàng)新，才能建立一個(gè)更加可靠和安全的數(shù)字化社會(huì)。（作者是商務(wù)部研究院電商所副研究員）▲
