郵儲銀行濱州市分行：細(xì)微服務(wù)彰顯金融為民，為人解憂展大行擔(dān)當(dāng)
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通訊員竇欣在這里，他們喜笑顏開，他們是郵儲銀行濱州市分行的客戶，他們?yōu)猷]儲銀行所提供的專業(yè)、細(xì)致、耐心的服務(wù)稱贊連連。排客戶之憂：清點大量小面額人民幣2024年2月20日，客戶馮女士手提沉甸甸的袋子走近郵儲銀行無棣縣支行營業(yè)部。“姑娘，請問這些錢又零又散，你們收這些錢嗎”。正值大堂的網(wǎng)點營業(yè)主管劉經(jīng)理看到客戶，第一時間詢問客戶情況，原來客戶馮女士在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上開了一家超市，經(jīng)常會收到很多的小面額的零鈔，給她的現(xiàn)金使用帶來了一大難題。看出了客戶的擔(dān)憂，營業(yè)主管立馬將客戶帶到柜臺，并遞上一杯溫水安撫道：“請您放心，我們一定幫您辦好。”經(jīng)過柜員、主管連續(xù)四個小時的清點，將馮女士帶來的面值10元、5元等小面額人民幣的共計74330元的現(xiàn)金清點完畢并存入到賬戶中。“這么多的零錢真是讓我很頭疼，真是解決了我一大難題，真是太謝謝你。”馮女士激動的向工作人員道謝。解客戶所急：整理受潮發(fā)霉的百元大鈔2024年2月17日大年初八的清晨，一位神色匆忙的客戶抱著一個大紙箱來到郵儲銀行高新科技支行，找到工作人員說道其父親老家房子的拆遷補(bǔ)償款放在家中多年已受潮發(fā)霉，求助現(xiàn)金是否能兌換。網(wǎng)點工作主管孫經(jīng)理了解到客戶的情況，第一時間將客戶帶到VIP室，經(jīng)查看，受潮發(fā)霉的人民幣均為百元鈔票。主管通過專業(yè)的鈔票識別技能，耐心的幫助客戶將黏貼在一起的鈔票一點點進(jìn)行清理，經(jīng)過4個多小時的時間，最終順利完成百元鈔票的清點。“真的是太謝謝你們了，父親為此很是著急，謝謝你們郵儲銀行工作人員的專業(yè)、耐心的服務(wù)和幫助，幫助了我們一家人。”網(wǎng)點工作人員的服務(wù)贏得了客戶的新任，將194萬的現(xiàn)金存入我行。除客戶之所難：完成大量零幣兌換2024年1月27日，客戶馬女士手提兩袋硬幣走到郵儲銀行鄒平市營業(yè)室，當(dāng)日值班的工作人員劉經(jīng)理接待了她并詢問辦理什么業(yè)務(wù)。馬女士說這些零幣為母親這幾年賣菜積攢的硬幣，想在銀行兌換一些紙幣給孩子們準(zhǔn)備一些壓歲錢，詢問是否可以兌換紙幣。“當(dāng)然可以，為客戶提供兌換業(yè)務(wù)是我們銀行基本的工作。”網(wǎng)點工作人員熱情回復(fù)到。壹元、伍角、一角，經(jīng)過2個小時左右，將1萬3千塊的零幣為客戶清點完畢，當(dāng)劉經(jīng)理把嶄新的百元鈔票遞到客戶手中時，馬女士感動的說：“謝謝郵儲銀行。”優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于細(xì)節(jié)，熱情服務(wù)發(fā)自內(nèi)心。這些服務(wù)只是中國郵政儲蓄銀行濱州市分行的縮影，該行始終致力于“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將中央經(jīng)濟(jì)會議精神真正貫徹到為民辦好事，為群眾辦實事中去。不以小事而不為，不以瑣事而推諉，用暖心、耐心、貼心的柜面服務(wù)，點亮客戶滿意的心燈，踐行金融機(jī)構(gòu)服務(wù)為民的使命與擔(dān)當(dāng)。
