警惕金融陷阱，維護(hù)消費者權(quán)益
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編輯 : 大寶
發(fā)布 : 03-17
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——奔馳汽車金融“星課堂”之“守護(hù)金融消費者八項基本權(quán)利”2024年3月，中國金融監(jiān)管總局開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”為活動主題，各機構(gòu)圍繞普及金融消費者基本權(quán)利，宣傳消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識，全力開展消費者教育宣傳活動，增強消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的意識。梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（以下簡稱“奔馳汽車金融”）積極響應(yīng)活動號召，履行金融機構(gòu)社會責(zé)任，通過開展奔馳汽車金融“星課堂”宣傳教育活動，提高消費者的金融素養(yǎng)和金融安全知識。本次奔馳汽車金融“星課堂”聚焦普及金融消費者的八大權(quán)益，通過具體案例講解幫助消費者們深入了解各類金融陷阱，正確認(rèn)識金融產(chǎn)品和服務(wù)，并提出一系列處理和解決爭議或糾紛的方法和手段，以提升消費者依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。財產(chǎn)安全權(quán)：保護(hù)你的“金庫”李阿姨退休后，決定將辛苦積攢的積蓄投資于一個看起來收益頗豐的私人理財產(chǎn)品。最初幾個月，收益確實如期到賬。然而某天早晨，她突然發(fā)現(xiàn)理財公司的聯(lián)系方式全部失效，官方網(wǎng)站也成了空白頁。面對這突如其來的變故，李阿姨意識到自己可能成了一個精心策劃騙局的受害者，立即試圖通過各種方式挽回財產(chǎn)損失，包括報警和尋求法律援助。在此提示：在進(jìn)行任何投資之前，確認(rèn)投資渠道的合法性和安全性是保護(hù)財產(chǎn)安全的關(guān)鍵。合法的金融機構(gòu)和產(chǎn)品會有明確的監(jiān)管記錄和透明的操作流程，消費者應(yīng)通過官方渠道進(jìn)行核實。知情權(quán)：透明消費的重要性大學(xué)生小張急需一筆資金購買專業(yè)書籍，于是選擇了一個在線貸款服務(wù)。快速瀏覽并同意服務(wù)協(xié)議后，他很快收到了所需的貸款。然而，當(dāng)他開始還款時，才發(fā)現(xiàn)除了本金和利息外，還有其他一系列未被告知的費用，這讓他的還款壓力大增。在此提示：每個金融消費者都應(yīng)充分行使自己的知情權(quán)，詳細(xì)了解金融產(chǎn)品的所有條款和潛在費用。在簽訂任何合約之前，確保所有的費用和條件都已清晰明了，以保護(hù)自己的財務(wù)健康和權(quán)益。自主選擇權(quán)：在選擇中掌握主動新到大城市工作的小李想要購買一套屬于自己的房子。在訪問多家銀行了解貸款產(chǎn)品時，小李最終選擇了一個既符合自己還款能力又有合理利率的貸款產(chǎn)品，但被告知必須通過該銀行先辦理一份存款業(yè)務(wù)才能受理其貸款。在此提示：金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意愿，金融消費者應(yīng)自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，拒絕強買強賣或其他附加的不合理條件。公平交易權(quán)：確保交易的公正性李女士為了管理自己的閑散資金，決定購買一家金融機構(gòu)推出的理財產(chǎn)品。在簽訂合同時，她注意到合同中含有幾條對消費者極為不利的條款，例如，若因金融機構(gòu)的過失導(dǎo)致李女士損失，該機構(gòu)的責(zé)任被大幅限制。李女士感到這些條款嚴(yán)重限制了消費者的合法權(quán)利，遂向金融監(jiān)管機構(gòu)反映了這一情況。在此提示：金融機構(gòu)在與消費者進(jìn)行交易時，必須遵守公平原則，確保合同條件公正，不得設(shè)置不合理的限制，損害消費者的合法權(quán)利。同時，消費者在面對看似復(fù)雜的金融產(chǎn)品和服務(wù)時，要仔細(xì)閱讀合同條款，尋求法律救濟(jì)途徑，勇于維護(hù)自己的權(quán)益。依法求償權(quán)：正義的途徑趙先生在一家看似正規(guī)的在線貸款平臺上借款。但當(dāng)他發(fā)現(xiàn)這個平臺存在不合理的收費后，他決定采取行動。起初，趙先生嘗試與平臺溝通解決問題，但對方回應(yīng)冷淡。無奈之下，他向金融監(jiān)管部門投訴，并尋求法律幫助。幾個月后，趙先生收回了被過高收取的費用。在此提示：金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任，提供暢通的投訴渠道。遇到金融糾紛時，消費者應(yīng)先嘗試與服務(wù)提供方協(xié)商解決；如果無效，可以尋求金融監(jiān)管機構(gòu)的幫助或通過法律途徑求償。這樣不僅保護(hù)了自己，也為維護(hù)金融市場的公正性做出了貢獻(xiàn)。受教育權(quán)：知識就是力量楊小姐想為自己購買一份商業(yè)保險。當(dāng)其在簽訂保險合同時，因看不懂保險專有名詞，銷售人員嫌麻煩拒絕解釋。該銷售人員的行為侵犯了消費者的受教育權(quán)。在此提示：金融機構(gòu)應(yīng)強化金融消費者教育和金融知識普及活動，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力。消費者通過學(xué)習(xí)金融知識，不僅可以提高個人的財務(wù)管理能力，還可以有效避免金融風(fēng)險。奔馳汽車金融鼓勵每個人積極學(xué)習(xí)，提升自己的金融素養(yǎng)。受尊重權(quán)：尊重是基本的待遇周老先生在一次咨詢中，因其年齡較大，故尋求工作人員幫忙進(jìn)行手機操作，但缺遭到了工作人員的粗魯對待。周老先生感到十分不被尊重，隨后向該公司投訴，并要求對方改善服務(wù)態(tài)度。這次事件最終促使該公司不僅對周老先生道歉，還改進(jìn)了整體的客戶服務(wù)流程。在此提示：尊重消費者是金融服務(wù)行業(yè)的基本原則，無論年齡、種族、民族或國籍，每位消費者都應(yīng)享受到平等和尊重的服務(wù)，如若不然，消費者有權(quán)提出抗議，并要求改善。信息安全權(quán)：守護(hù)個人信息小陳在一家網(wǎng)貸平臺填寫了個人信息，包括身份證號、銀行賬戶等敏感信息。不久后，她發(fā)現(xiàn)自己的信息被未經(jīng)授權(quán)的第三方用于營銷，甚至試圖用這些信息進(jìn)行詐騙。小陳立即采取行動，更改了所有相關(guān)密碼，并向該網(wǎng)貸平臺投訴，要求嚴(yán)格保護(hù)用戶信息。在此提示：保護(hù)個人信息是防范金融詐騙的重要一環(huán)。消費者在使用金融服務(wù)時，應(yīng)確保平臺或機構(gòu)有嚴(yán)格的信息安全措施。同時，消費者也應(yīng)謹(jǐn)慎管理自己的個人信息，避免泄露給不可靠的第三方。奔馳汽車金融在此號召消費者們積極學(xué)習(xí)消費者八項權(quán)益，增強對金融風(fēng)險的敏感度，并堅定維護(hù)自身作為金融消費者的基本權(quán)利。通過集體努力，我們致力于預(yù)防金融詐騙，共筑一個高信譽、安全可靠的金融環(huán)境，以增強群體的金融消費信心。自2005年成立以來，奔馳汽車金融一直致力于為中國客戶和經(jīng)銷商提供靈活的汽車金融產(chǎn)品，覆蓋梅賽德斯-奔馳乘用車和梅賽德斯-奔馳輕型商務(wù)車。我們始終重視對客戶信息的保護(hù)，更不會要求客戶向陌生賬戶直接轉(zhuǎn)賬。對于金融合同的咨詢與業(yè)務(wù)辦理，請認(rèn)準(zhǔn)我們的官方客服聯(lián)系方式，警惕任何索取個人信息的行為。
