警惕金融陷阱，維護消費者權益
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編輯 : 大寶
發布 : 03-17
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——奔馳汽車金融“星課堂”之“守護金融消費者八項基本權利”2024年3月，中國金融監管總局開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。以“金融消保在身邊 保障權益防風險”為活動主題，各機構圍繞普及金融消費者基本權利，宣傳消費者權益保護相關知識，全力開展消費者教育宣傳活動，增強消費者維護自身合法權益的意識。梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（以下簡稱“奔馳汽車金融”）積極響應活動號召，履行金融機構社會責任，通過開展奔馳汽車金融“星課堂”宣傳教育活動，提高消費者的金融素養和金融安全知識。本次奔馳汽車金融“星課堂”聚焦普及金融消費者的八大權益，通過具體案例講解幫助消費者們深入了解各類金融陷阱，正確認識金融產品和服務，并提出一系列處理和解決爭議或糾紛的方法和手段，以提升消費者依法維護自身合法權益的能力。財產安全權：保護你的“金庫”李阿姨退休后，決定將辛苦積攢的積蓄投資于一個看起來收益頗豐的私人理財產品。最初幾個月，收益確實如期到賬。然而某天早晨，她突然發現理財公司的聯系方式全部失效，官方網站也成了空白頁。面對這突如其來的變故，李阿姨意識到自己可能成了一個精心策劃騙局的受害者，立即試圖通過各種方式挽回財產損失，包括報警和尋求法律援助。在此提示：在進行任何投資之前，確認投資渠道的合法性和安全性是保護財產安全的關鍵。合法的金融機構和產品會有明確的監管記錄和透明的操作流程，消費者應通過官方渠道進行核實。知情權：透明消費的重要性大學生小張急需一筆資金購買專業書籍，于是選擇了一個在線貸款服務。快速瀏覽并同意服務協議后，他很快收到了所需的貸款。然而，當他開始還款時，才發現除了本金和利息外，還有其他一系列未被告知的費用，這讓他的還款壓力大增。在此提示：每個金融消費者都應充分行使自己的知情權，詳細了解金融產品的所有條款和潛在費用。在簽訂任何合約之前，確保所有的費用和條件都已清晰明了，以保護自己的財務健康和權益。自主選擇權：在選擇中掌握主動新到大城市工作的小李想要購買一套屬于自己的房子。在訪問多家銀行了解貸款產品時，小李最終選擇了一個既符合自己還款能力又有合理利率的貸款產品，但被告知必須通過該銀行先辦理一份存款業務才能受理其貸款。在此提示：金融機構應當在法律法規和監管規定允許范圍內，充分尊重金融消費者意愿，金融消費者應自主選擇、自行決定是否購買金融產品或接受金融服務，拒絕強買強賣或其他附加的不合理條件。公平交易權：確保交易的公正性李女士為了管理自己的閑散資金，決定購買一家金融機構推出的理財產品。在簽訂合同時，她注意到合同中含有幾條對消費者極為不利的條款，例如，若因金融機構的過失導致李女士損失，該機構的責任被大幅限制。李女士感到這些條款嚴重限制了消費者的合法權利，遂向金融監管機構反映了這一情況。在此提示：金融機構在與消費者進行交易時，必須遵守公平原則，確保合同條件公正，不得設置不合理的限制，損害消費者的合法權利。同時，消費者在面對看似復雜的金融產品和服務時，要仔細閱讀合同條款，尋求法律救濟途徑，勇于維護自己的權益。依法求償權：正義的途徑趙先生在一家看似正規的在線貸款平臺上借款。但當他發現這個平臺存在不合理的收費后，他決定采取行動。起初，趙先生嘗試與平臺溝通解決問題，但對方回應冷淡。無奈之下，他向金融監管部門投訴，并尋求法律幫助。幾個月后，趙先生收回了被過高收取的費用。在此提示：金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，提供暢通的投訴渠道。遇到金融糾紛時，消費者應先嘗試與服務提供方協商解決；如果無效，可以尋求金融監管機構的幫助或通過法律途徑求償。這樣不僅保護了自己，也為維護金融市場的公正性做出了貢獻。受教育權：知識就是力量楊小姐想為自己購買一份商業保險。當其在簽訂保險合同時，因看不懂保險專有名詞，銷售人員嫌麻煩拒絕解釋。該銷售人員的行為侵犯了消費者的受教育權。在此提示：金融機構應強化金融消費者教育和金融知識普及活動，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力。消費者通過學習金融知識，不僅可以提高個人的財務管理能力，還可以有效避免金融風險。奔馳汽車金融鼓勵每個人積極學習，提升自己的金融素養。受尊重權：尊重是基本的待遇周老先生在一次咨詢中，因其年齡較大，故尋求工作人員幫忙進行手機操作，但缺遭到了工作人員的粗魯對待。周老先生感到十分不被尊重，隨后向該公司投訴，并要求對方改善服務態度。這次事件最終促使該公司不僅對周老先生道歉，還改進了整體的客戶服務流程。在此提示：尊重消費者是金融服務行業的基本原則，無論年齡、種族、民族或國籍，每位消費者都應享受到平等和尊重的服務，如若不然，消費者有權提出抗議，并要求改善。信息安全權：守護個人信息小陳在一家網貸平臺填寫了個人信息，包括身份證號、銀行賬戶等敏感信息。不久后，她發現自己的信息被未經授權的第三方用于營銷，甚至試圖用這些信息進行詐騙。小陳立即采取行動，更改了所有相關密碼，并向該網貸平臺投訴，要求嚴格保護用戶信息。在此提示：保護個人信息是防范金融詐騙的重要一環。消費者在使用金融服務時，應確保平臺或機構有嚴格的信息安全措施。同時，消費者也應謹慎管理自己的個人信息，避免泄露給不可靠的第三方。奔馳汽車金融在此號召消費者們積極學習消費者八項權益，增強對金融風險的敏感度，并堅定維護自身作為金融消費者的基本權利。通過集體努力，我們致力于預防金融詐騙，共筑一個高信譽、安全可靠的金融環境，以增強群體的金融消費信心。自2005年成立以來，奔馳汽車金融一直致力于為中國客戶和經銷商提供靈活的汽車金融產品，覆蓋梅賽德斯-奔馳乘用車和梅賽德斯-奔馳輕型商務車。我們始終重視對客戶信息的保護，更不會要求客戶向陌生賬戶直接轉賬。對于金融合同的咨詢與業務辦理，請認準我們的官方客服聯系方式，警惕任何索取個人信息的行為。
